1. Natureza dos serviços

Os serviços oferecidos estão relacionados ao autoconhecimento, autocuidado, equilíbrio emocional, desenvolvimento pessoal e abordagem terapêutica integrativa, conforme a descrição específica de cada atendimento.

Cada serviço possui características próprias, duração, formato e objetivos apresentados em sua respectiva página antes da contratação.

A contratação corresponde à reserva e realização de um serviço, e não à aquisição de um produto material.

2. Agendamento do atendimento

Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá as orientações necessárias para combinar data e horário do atendimento, conforme disponibilidade de agenda.

A compra do serviço não significa atendimento imediato. Ela garante o direito à realização da modalidade contratada, observadas as condições e a disponibilidade apresentadas.

3. Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias a partir da contratação, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Quando exercido dentro desse prazo e antes da realização do atendimento, o pedido de cancelamento dará origem ao reembolso dos valores pagos, observados os procedimentos do meio de pagamento utilizado.

4. Cancelamento e reagendamento

Sabemos que imprevistos acontecem. Caso o cliente não possa comparecer ao horário combinado, poderá solicitar reagendamento com antecedência mínima de 24 horas.

Dentro desse prazo, será oferecida uma nova data, conforme disponibilidade da agenda.

Pedimos que o reagendamento seja utilizado com bom senso, pois cada horário reservado é separado especificamente para aquele atendimento.

5. Ausência ou cancelamento de última hora

Quando o cliente não comparecer ao atendimento sem aviso, ou solicitar cancelamento com menos de 24 horas de antecedência, o horário será considerado utilizado, salvo situação excepcional devidamente avaliada.

Essa regra existe porque o período reservado deixa de estar disponível para outra pessoa e envolve preparação prévia para o atendimento.

6. Atrasos

Em caso de atraso do cliente, o atendimento poderá ocorrer no tempo restante do horário originalmente reservado, para evitar impacto sobre os atendimentos seguintes.

Quando houver possibilidade de ajuste sem prejudicar a agenda, a situação poderá ser avaliada diretamente com a terapeuta.

7. Cancelamento por parte do Caminho Terapêutico

Caso um atendimento precise ser cancelado por iniciativa da profissional, o cliente poderá optar por:

• Reagendar o atendimento para outra data disponível;
• Manter o valor como crédito para outro serviço compatível;
• Solicitar o reembolso integral do valor pago pelo atendimento não realizado.

8. Atendimento já realizado

Após a realização integral do atendimento contratado, o serviço é considerado prestado.

Os processos terapêuticos envolvem experiências individuais, participação pessoal e respostas subjetivas, razão pela qual não são prometidos resultados específicos, imediatos ou padronizados.

Eventual problema relacionado à execução do serviço será analisado individualmente, com diálogo e busca de uma solução adequada.

9. Reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, a devolução será realizada pelo meio compatível com a forma de pagamento utilizada na contratação.

O prazo para que o valor apareça efetivamente na conta, cartão ou fatura poderá depender da instituição financeira, operadora ou intermediadora do pagamento.

10. Atendimento humanizado

Esta política existe para oferecer critérios claros tanto para quem contrata quanto para quem reserva tempo e preparação para realizar o atendimento.

Situações excepcionais podem ser avaliadas individualmente, considerando circunstâncias concretas, equilíbrio, respeito e boa-fé entre as partes.